Como usar este manual
Dependiendo del tamaño de su pantalla o ventana, verá el menú de navegación al lado izquierdo. O si la ventana es un poco chica, lo verá escondido en el icono del Menú.
Puede agrandar la ventana para que aparezca el menú si el tamaño de su monitor lo permite.
Tabla de contenido
Del lado derecho verá la tabla de contenido de cada sección en la que se encuentre para que pueda navegar con mayor rapidez a cualquier sección de la página actual.
Más abajo verá la lista de preguntas frecuentes, es muy probable que su pregunta se localice en esa lista.
Búsqueda en este sitio
En la barra superior lado derecho, verá un recuadro para capturar una búsqueda. Escriba una o dos palabras en referencia a su problema o duda y es bastante probable que localice una página que haya referencia al tema que intenta resolver.
Icono de ayuda en la aplicación
Dentro de la aplicación de EasySmart, cuando usted navega a cualquiera de los módulos del sistema verá un icono de ayuda colocado en la parte superior derecha de la sección en la que se encuentra. Al dar clic en ese icono se abrirá la ventana emergente con la información del módulo en el que está trabajando.
Anotaciones en el manual
| Anotación |
Ejemplo |
Significado |
| Menú > Submenú > .. > ... |
Menú > Admin > Configurar > Opciones Facturación |
Dar clic en el menú en la secuencia mencionada : clic en Admin , clic en Configurar , clic en Opciones Facturación |
Final de cada sección del manual
Continuar a: |
Continuar a:
Preguntas Frecuentes |
Al final de cada sección existen ligas que le permiten continuar a temas relacionados a la sección en la que se encuentra |
| Recuadros rojos |
Advertencia |
Dan ejemplos o explicaciones detalladas de puntos a revisar para que no se cometan errores |
| Recuadros verdes |
Recomendación |
Dan ejemplos o explicaciones detalladas de puntos a revisar para se realice el trabajo con mayor sencillez |
Soporte telefónico
No ofrecemos el servicio de soporte telefónico, si tiene dudas sobre el uso del sistema puede consultar este manual.
En la página principal encontrará las preguntas frecuentes con las dudas más comunes que los clientes tienen, es muy probable que encuentre ahí la respuesta a sus dudas.
Asistencia personalizada
Si requiriera asistencia personalizada, pude contactar a alguno de nuestros distribuidores para que le visiten y ayuden pero eso tendrá un costo por el servicio de ir a atenderle. La lista de distribuidores la puede localizar en la página.
Página principal
Preguntas frecuentes CFDI 4.0
Preguntas frecuentes
| Tema |
Problema |
| Navegadores |
Calendario no funciona bien |
|
Mensaje de que sitio es inseguro |
|
Sistema dice usuario ya está registrado en el portal |
| Activación |
Como activo el servicio? |
|
Se borró el código de la tarjeta cando raspé la tarjeta |
| Acceso Móvil |
Acceso desde teléfono |
| Cancelar Servicio |
Como cancelo el servicio? |
| Cancelar CFDIs |
Como cancelo un CFDI. Errores de cancelación. |
|
Cuales son las reglas de cancelación. |
| Capacitación |
Donde puedo conseguir capacitación |
| Catálogos |
Mi catálogo de productos es muy extenso |
|
Clientes inactivos |
|
Sistema no me permite capturar la cuenta predial |
|
El sistema me rechaza la cuenta bancaria |
| Correo |
Sistema no envía los correos |
|
Cliente recibe los correos pero no ve los archivos adjuntos o están bloqueados |
|
Mi correo personal funcionaba, pero ahora ya no me llegan correos de mis facturas |
|
El sistema dice que mi cuenta de correo está bloqueada |
|
No llegan los correos a mis clientes |
|
No hay botón de reenviar correos |
|
Sistema dice que el correo es incorrecto |
|
Deseo personalizar el correo que se envía con mi factura |
| CxC |
Como cancelo un pago en modo básico?. |
|
Como cancelo un pago en modo avanzado?. |
|
Control de saldos Supermercados |
|
Tengo clientes duplicados. |
| Facturación |
Estímulo fiscal zona fronteriza |
|
Anticipos |
|
Cambio de régimen Fiscal |
|
Descuento por penalización |
|
Descripciones largas mayores a 1,000 caracteres |
|
Facturar clientes del extranjero |
|
Facturar Global y Clientes de mostrados |
|
Facturar con diferentes lugares de expedición |
|
Facturar a un cliente con varios domicilios fiscales |
|
Facturar con diferentes series y folios en sucursales |
|
Facturar con diferentes: razones sociales,regímenes fiscales,crear otra empresa |
|
Pagaré con la factura? |
|
Parcialidades y registro de pagos parciales |
|
Impuestos locales como: Impuesto Cedular, Hotel, Nómina |
|
Impuestos o retenciones, como configurar |
|
Impuestos y retenciones no se calculan bien |
|
Opciones : Método pago, Forma Pago : PUE,PPD, Por definir? |
|
Opciones : Uso de CFDI algunos no están disponibles |
|
Quitar "Fecha de pago" de los PDF |
|
Recuperar archivo PDF de una factura? |
|
Redondeo termina con 1 centavo de diferencia |
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Retención del 6% |
|
UUID relacionado? |
|
Antes usaba cantidades negativas para amortizaciones, que hago ahora? |
|
Cálculo de impuestos Cedulares |
|
El UUID está en minúsculas |
| Complementos |
|
|
Complemento Exportadores |
|
Generar Documento de Carta Porte / Traslado |
|
Errores más comunes Carta Porte |
| Errores y correcciones |
|
|
Error al timbrar: clave Producto Servicio no existe |
|
Error al timbrar : Certificado Revocado, No existe o Se reporta una anomalía |
|
Tengo clientes duplicados. |
| Factura Básica |
Necesito más decimales en las cantidades y precios |
|
Como tener un catálogo básico de productos para disminuir mi captura |
|
No puedo modificar el nombre del cliente en el formulario básico |
|
Quiero quitar "Fecha de pago" de los PDF. Ver opciones de facturación |
| Facturación, configuraciones Especiales |
Cliente solicita que no se reporte descuento igual a 0 |
|
Cantidad vendida quiero que se presenten como enteros si no hay centavos |
|
No quiero que el sistema memorice cambios de descripción o precio |
|
Agregar Leyendas fiscales y/o Comentarios en el XML y PDF |
| Documento Pago (REP) |
Documento de Pago - REP |
|
Problemas frecuentes |
|
Factoraje |
|
Reportar información SEPID en DEP de Banxico |
| Errores y correcciones |
|
|
Banco no aparece en lista de bancos conocidos |
|
Cancelar un pago o abono a una factura |
|
Factura Marcada como pagada y no puedo generar documento de pago |
|
Documento de pago de una factura que cree en otro sistema |
|
Pago en dólares, imprime documento en Pesos |
| Nómina |
Cambios 2020 |
|
Emitir recibos separación de empleado |
|
Errores especiales nómina 1.2 |
|
Generar un recibo en ceros por incapacidad |
|
Reportar Subsidio al empleo |
| Recibir Facturas |
Validador del sistema rechaza factura. |
| FIEL , CSD |
Error no se puede usar la FIEL para firmar facturas |
|
Renovar mi CSD en el sistema |
|
Generar o Renovar los CSD (Certificado de Sello Digital) |
|
Error de contraseña, al intentar subir mis CSD |
|
Error RFC no corresponde |
|
Error llave privada no corresponde al certificado |
|
Error CSD está vacío o corrupto |
|
Como descargar el certificado del PAC |
| Imprimir |
Como reimprimir facturas |
|
La factura sale incompleta al imprimir, problemas generales de impresión |
|
Cliente pidió cambio de dirección en PDF, puedo reimprimir nueva dirección? |
|
Cambié el logo de mi factura pero sigue saliendo el anterior |
|
Quitar decimales en ceros en cantidad |
|
Puedo crear un formato personalizado de la factura? |
|
Como puedo imprimir el XML? |
|
Deseo cambios en la representación impresa |
|
Puedo crear un formato personalizado de la factura? |
| SAT |
No aparece mi factura en el SAT |
|
El validador del cliente rechaza la factura cfdi 3.3 |
|
Validador del SAT dice que mi factura es inválida |
|
Validador del Cliente dice que mi factura es inválida |
|
Tengo auditoria del SAT, quieren acceso al sistema, que permisos doy? |
|
Errores de Timbrado 3312, 402 o 304, 305 : El SAT reporta CSD Revocado o no existente |
| Sistema |
He olvidado mi usuario y/o contraseña |
|
Como puedo crear empresas adicionales? |
|
Requiero de más usuarios |
|
Auditar acceso usuarios |
|
Sistema dice usuario ya está registrado en el portal |
|
Como puedo ver en que se han gastado mis folios? |
|
Tengo dudas de que dato capturar en algún campo |
|
Diferencias Modo Básico y Avanzado |
| Pay Pal |
Abonar folios con Paypal |
|
Activación de Servicio |
|
No recibí mi código después de pagar con Paypal |